Formation AERONAUTIQUE NEUTRALISATION ET CONTENTION D'UN PASSAGER Indiscipliné
Prérequis:
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Lire écrire et comprendre le Français.
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Être employé en qualité de PNC dans une compagnie de transport aéronautique.
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Être physiquement et psychologiquement apte à suivre la formation.
A l’issue de la formation, les stagiaires seront en mesure de connaître les différents types de conflits et leurs origines. Au travers d’exercices de mise en situation, ils seront capables de mettre en application les techniques de négociations et de gestion d’un événement conflictuel.
Ces conflits pourront être liés à l’activité professionnelle des PNC et générés par des problèmes internes de fonctionnement, par des comportements inadaptés entre personnels, des incompréhensions entre collaborateurs et hiérarchie.
Les stagiaires étudieront les comportements, attitudes, de passagers dans de multiples configurations :
-Intervenir lors d’une situation de crise ayant pour origine une addiction (manque ou excès).
- La gestion des crises de panique.
- Gérer la particularité des conflits sentimentaux entre passager ou entre PNC.
- Prendre en compte les conflits liés aux bruits à bord d’un aéronef notamment les pleures d’un enfant en bas âge.
Les apprenants seront en mesure d’utiliser les gestes conventionnels, positions d’apaisement et positionnement ; lors de crises de faible intensité ou lors d’une dégradation de la normalité. Ils sauront déterminer a quel moment la négociation a échoué et évoluée en PAXI de catégorie 3.
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Définition du conflit.
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Les différents types de conflits.
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Les sources des conflits.
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Les attitudes dans les conflits.
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Les modalités de dépassement des conflits.
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Le recours hiérarchique.
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L’arbitrage.
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La médiation (Technique A.C.R.E).
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La négociation (Méthode E.R.I.C).
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La prévention (signes précurseurs)
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La spécificité des crises et des conflits dans un milieu confiné de type aéronef.
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Les difficultés d ‘application fréquemment rencontrées.
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Mises en situation et applications pratiques.
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DRILL
Débriefing des exercices
20 Stagiaires maximum
Durée 02h00 minimum
Accès au stage après évaluation par l’organisme de formation
Prochaines sessions : nous contacter
CIBLE
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La formation est accessible à toute personnes ayant satisfait aux pré-requis imposés par l’organisme de tutelle CNAPS et Æneas Formation.
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Formation éligible à un Congés Individuel de Formation.
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Utilisation possible du crédit Compte Personnel de Formation.
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Prise en charge possible par l’ OPCA
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Prise en charge possible par le pôle emploi
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Autofinancement
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Système par V.A.E (nous consulter).
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Accompagnement dans le montage des demandes de dossier auprès des organismes de financement.
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Système de V.A.E (nous consulter).
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Hébergement et restauration aux tarifs préférentiels (nous consulter).
Renseignements : 02.31.48.18.00
Mail : aeneas.formation@aeneas.fr
Directeur de formation : 06.13.84.14.77
Du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00
VALIDATION
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Formation déposée à l INPI par le Groupe Æneas
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Validation par la DGAC
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Copie même partielle interdite
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Remise d'une attestation de formation numérotée
SUIVI DES DOSSIERS & ACCOMPAGNEMENT
FORMATEURS
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Les formations sont placées sous la responsabilité d'instructeurs chefs d’équipes de protection de personnalités, formateurs en sécurité privée, moniteur de secourisme, et instructeur de self défense, titulaires de diplômes délivrés par un organisme public .
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Diplômé jeunesse et sport, , habilité par la CARSAT, l’INRS et le CNAPS.
EQUIPEMENT PEDAGOGIQUE
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Centre de formation située à Lisieux (1h45 de Paris en train direct depuis Saint Lazare, 01h55 depuis Paris via A13)
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700 M2 dédiés à la formation
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Dojo de 80 M2
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Salle de Sport
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Parcours sportif
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Salle de cours climatisée de 50 M2 équipée d’écran de projection vidéo et PC portable
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Véhicules de formation spécifiques.
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Cours magistral, mise en situation, drills, cas concret, exercice, évaluation continue des connaissances.
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Les stagiaires sont évalués tout au long de la formation, par un système de contrôle continu des connaissances. Chaque fin de semaine, une évaluation est réalisée sous forme de QCM, sanctionné par une note de 1 à 5, comptant pour l’examen final.
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Cette méthode vérifie les connaissances techniques et théoriques acquises au cours des modules, mais tient également compte du comportement général des apprenants (assiduité, respect des consignes, ponctualité, esprit d’équipe).